Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Panier Express, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple et transparente.

La présente Politique de Retour et de Remboursement s'applique à l'ensemble des produits achetés sur notre boutique en ligne.

Article 1 – Droit de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

  • non utilisé ;

  • dans son état d'origine ;

  • retourné avec son emballage d'origine et ses éventuels accessoires ;

  • accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Article 2 – Procédure de retour

Étape 1 : Demande de retour

Contactez notre service client à l'adresse :

support@panierexpresss.com

Veuillez préciser :

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • le motif du retour (facultatif pour l'exercice de votre droit de rétractation).

Étape 2 : Validation

Après étude de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de renvoi.

Aucun retour ne devra être effectué sans notre accord préalable.

Étape 3 : Expédition du colis

Emballez soigneusement le produit afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Article 3 – Frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou erreur de préparation

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Panier Express.

Changement d'avis

Si vous souhaitez retourner un produit pour convenance personnelle, les frais de retour restent à votre charge.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

Article 4 – Conditions de remboursement

Une fois votre colis réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est accepté :

  • le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables ;

  • le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Article 5 – Produit défectueux ou endommagé

Si vous constatez un défaut ou un dommage lors de la réception de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l'emballage ;

  • une description du problème rencontré.

Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un remplacement ou à un remboursement.

Article 6 – Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois le colis confié au transporteur, il ne sera plus possible d'annuler l'expédition. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de retour après réception de votre commande.

Article 7 – Exceptions

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts, utilisés ou détériorés après livraison.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent également pas faire l'objet d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

Article 8 – Vos droits légaux

Cette politique commerciale n'affecte en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition.

Panier Express

E-mail : support@panierexpresss.com

Téléphone : +33 745689841

Adresse :
521 Rue Du Docteur Ernest Copin,

59156, Lourches, 

France

Formulaire de contact :
Disponible depuis la page « Nous contacter ».

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00.

Délai moyen de réponse :
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.