Foire aux Questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre service client reste à votre disposition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

  • Visa

  • Mastercard

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

Toutes les transactions sont protégées par un système de chiffrement SSL afin de garantir la sécurité de vos données.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les minutes qui suivent votre commande, nous vous invitons à :

  • vérifier votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam » ;

  • contacter notre service client à :

support@panierexpresss.com

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.

Pour toute modification (adresse de livraison, informations de facturation, annulation, etc.), contactez-nous le plus rapidement possible à :

support@panierexpresss.com

Une fois le colis confié au transporteur, il ne sera malheureusement plus possible de modifier la commande.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Absolument.

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation, ce qui est idéal si vous souhaitez envoyer un cadeau à un proche.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez ensuite suivre votre commande directement depuis notre page « Suivre votre commande ».

Si vous rencontrez une difficulté avec votre suivi, notre équipe est disponible pour vous aider.

Quel est le délai de préparation des commandes ?

Toutes les commandes sont préparées sous :

1 à 3 jours ouvrables

Les commandes ne sont pas préparées les week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut exceptionnellement être légèrement prolongé.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons actuellement une livraison standard offerte sur toutes les commandes.

Le délai moyen de livraison est de :

7 à 14 jours ouvrables.

Ces délais peuvent varier en fonction du pays de destination ou des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'Expédition.

Que faire si mon colis est perdu ou arrive endommagé ?

Si votre colis semble perdu ou si vous constatez un dommage lors de la livraison, contactez-nous rapidement en joignant, si possible, des photos du colis et du produit.

Nous étudierons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Puis-je retourner un produit ?

Oui.

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour effectuer une demande de retour, conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et complets.

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande ou nos produits.

E-mail :
support@panierexpresss.com

Téléphone :
+33 745689841

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi,
de 8 h 00 à 17 h 00 (heure de Paris).

Délai moyen de réponse :
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

Notre engagement

Chez Panier Express, nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience d'achat simple, rapide et sécurisée.

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et notre équipe reste à votre écoute à chaque étape de votre commande.